Opción 1: eliminar desde la aplicación
- Inicia sesión en Pico de Gallo.
- Abre Perfil y toca Eliminar cuenta.
- Confirma la solicitud. Por seguridad, la app puede pedirte que vuelvas a ingresar tu contraseña.
- La app cerrará tu sesión e informará si la eliminación quedó completada o continúa procesándose de forma segura.
Opción 2: solicitar desde la web
Si ya no puedes acceder a la app, envía una solicitud desde el correo vinculado a tu cuenta. Incluye tu nombre, correo de la cuenta, número telefónico y la frase “Solicito eliminar mi cuenta y los datos asociados”.
Si el botón no abre tu correo, escribe directamente a contacto@gallotexmex.com con el asunto “Eliminar cuenta Pico de Gallo”. Este es el canal responsable de las solicitudes iniciadas fuera de la app.
Qué se elimina
Una vez verificada la solicitud, se elimina o anonimiza lo que no debamos conservar, incluyendo:
- Tu acceso y cuenta de autenticación.
- Nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, género y código de usuario del perfil.
- Direcciones guardadas, referencias de entrega y coordenadas asociadas.
- Carrito, preferencias de notificaciones, configuraciones y referencias tokenizadas de tarjetas guardadas.
- Saldo, movimientos e historial de Gallos Rewards.
- Comentarios o solicitudes de soporte que no deban conservarse para atender un reclamo u obligación legal.
Al eliminar la cuenta perderás el saldo de Gallos pendiente. La cuenta y sus beneficios no se pueden recuperar; para volver a usar la app deberás registrarte nuevamente.
Qué puede conservarse
La eliminación no abarca información que debamos conservar para cumplir la ley, ejercer o defender reclamos, prevenir fraude o proteger la seguridad. La app conserva por hasta 10 años el identificador del ticket u orden, productos, importes, fechas, sucursal, estado y referencia de pago necesarios como evidencia comercial.
Los pedidos conservados en la app se desvinculan de la cuenta: se eliminan nombre, teléfono, correo, DUI o NIT, dirección, referencias, instrucciones y coordenadas. Las facturas o DTE oficiales se generan y conservan separadamente en el sistema POS conforme a la legislación salvadoreña.
Los datos retenidos se restringen a fines legales, fiscales, contables, de auditoría, prevención de fraude o reclamos y no se utilizan para publicidad ni personalización. Wompi, el POS, Firebase, Google u otros proveedores también pueden conservar registros bajo sus propias obligaciones y políticas.
Verificación y plazo
La eliminación solicitada dentro de la app normalmente procesa de inmediato la cuenta, autenticación, perfil, direcciones, preferencias, puntos y tarjetas tokenizadas. La limpieza de comentarios externos, revisiones manuales o una solicitud iniciada por correo se completará en un máximo de 30 días calendario, salvo que exista una obligación de conservación, una disputa activa o que necesitemos información adicional para verificar tu identidad. Te comunicaremos cualquier limitación y su motivo.
Es posible que copias residuales permanezcan durante un tiempo limitado en respaldos aislados hasta su ciclo normal de sobrescritura, sin volver a utilizarse en sistemas activos.
Eliminar datos sin cerrar la cuenta
Puedes borrar direcciones o tarjetas tokenizadas individualmente desde la app y cambiar los permisos de ubicación desde los ajustes de iOS o Android. Para solicitar acceso, corrección, oposición, portabilidad, limitación u otra gestión de datos, escribe a contacto@gallotexmex.com.
Consulta más detalles en nuestra Política de privacidad.