Condiciones de contratación

Términos y condiciones de Pico de Gallo

Estas condiciones regulan el uso de la aplicación, las cuentas, los pedidos, los pagos y el programa Gallos Rewards.

Última actualización: 29 de julio de 2026 · Versión: terms-2026-07-29-v1

1. Identificación del proveedor

La aplicación y el servicio de venta son operados por:

Nombre comercial
Pico De Gallo Fresh Tex Mex
Nombre legal registrado
Flores Paz, William
NIT/DUI homologado
04814393-1
D-U-N-S
816056745
Dirección de notificación
9a. Avenida Norte, Barrio San Francisco, No. 507, San Miguel 0000, El Salvador
Correo
contacto@gallotexmex.com
Teléfono
+503 2697-3950
WhatsApp
+503 7796-3039
Certificación independiente
No se declara una certificación independiente de la plataforma.

2. Aceptación y alcance

Antes de crear una cuenta, la app solicita una acción expresa para aceptar estos términos y reconocer la Política de privacidad. Esta versión no solicita consentimiento de marketing porque no existe un canal activo de campañas. Si no aceptas estos términos, no debes completar el registro.

Estos términos forman parte de los contratos celebrados mediante la aplicación. Puedes consultarlos, imprimirlos o descargarlos antes y después de una compra.

La aplicación está destinada a usuarios en las zonas de El Salvador donde Pico de Gallo ofrezca sus servicios. La creación de una cuenta está disponible únicamente para personas de 18 años o más.

3. Cuenta de usuario

  • Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada.
  • Debes tener 18 años o más y confirmarlo durante el registro.
  • La fecha de nacimiento y el género son datos opcionales del perfil.
  • Eres responsable de proteger tu contraseña y de avisarnos si sospechas un acceso no autorizado.
  • No debes crear cuentas mediante identidad falsa, suplantar a otra persona ni compartir credenciales con fines fraudulentos.
  • Puedes cerrar sesión o eliminar tu cuenta desde el perfil. La eliminación se rige por la página de eliminación y la Política de privacidad.

Podemos restringir temporalmente una cuenta para investigar fraude, abuso o riesgos de seguridad. La restricción no elimina derechos de consumidor ni sustituye el proceso de eliminación solicitado por el usuario.

4. Menú, disponibilidad y promociones

La app muestra productos, descripciones, opciones, precios y disponibilidad vigentes para cada sucursal. Algunos productos o ingredientes pueden agotarse. Antes de cobrar o preparar el pedido podremos pedirte elegir una sustitución, aceptar un ajuste o cancelar el artículo afectado.

Las fotografías son ilustrativas; la presentación puede variar sin alterar las características esenciales. Las promociones indican su vigencia, sucursales, existencias, pedido mínimo, límites y demás restricciones. En caso de duda, se interpretarán de forma favorable al consumidor conforme a la ley.

5. Formación y confirmación del pedido

  1. Seleccionas productos, cantidades, opciones y tipo de servicio.
  2. Antes de pagar, la app presenta un resumen con productos, precios, descuentos, costo de entrega y total.
  3. Puedes corregir o cancelar la operación antes de confirmarla.
  4. La orden queda sujeta a aprobación del pago y aceptación por la sucursal.
  5. Recibirás confirmación y podrás consultar el estado en la app. Conserva el número de pedido para cualquier gestión.

La aplicación ofrece, según disponibilidad:

  • Entrega a domicilio: a una dirección dentro de la zona habilitada.
  • Recoger: en la sucursal y horario seleccionados, o lo antes posible.
  • En la mesa: para consumo en la sucursal y mesa indicadas.

6. Precios, impuestos y cargos

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos e incluyen los impuestos indicados en la app. El costo de entrega y cualquier descuento se muestran antes de confirmar el pago. El total aceptado no se modificará unilateralmente después de la compra, salvo corrección aprobada por ti o exigida por ley.

Si detectamos un error evidente de precio o total antes de preparar el pedido, te contactaremos para confirmar la corrección o cancelar y devolver lo pagado.

7. Pagos y titularidad del medio de pago

Los pagos con tarjeta son procesados por Wompi mediante autenticación 3DS. Al pagar autorizas el cargo por el total mostrado y aceptas los términos para usuarios de Wompi.

La transacción debe ser realizada por el titular del medio de pago o por una persona expresamente autorizada. Podemos rechazar o cancelar operaciones que no superen la autorización, presenten inconsistencias o indiquen fraude, sin perjuicio de tus derechos legales.

Pico de Gallo no debe conservar números completos de tarjeta ni códigos CVV. Si eliges guardar un medio de pago, se utilizará una referencia tokenizada y datos parciales de visualización. La entidad emisora o Wompi pueden aplicar verificaciones, retenciones temporales y plazos propios para reflejar devoluciones.

8. Entrega, recogida y pedidos en mesa

8.1 Entrega a domicilio

Debes proporcionar una dirección completa, referencias, teléfono disponible y una ubicación accesible. El tiempo mostrado es estimado y puede variar por distancia, tráfico, clima, demanda o seguridad. Si no podemos localizarte tras intentos razonables, te informaremos las opciones disponibles según el estado del pedido y la ley.

8.2 Recogida

Debes presentarte en la sucursal seleccionada e identificar el pedido. Los horarios programados dependen de capacidad y horario de atención. Si llegas tarde, procuraremos conservar el pedido adecuadamente, pero la calidad de alimentos preparados puede disminuir.

8.3 En la mesa

Verifica la sucursal y el número de mesa antes de pagar. Informa al personal inmediatamente si seleccionaste una mesa o sucursal incorrecta.

9. Cancelaciones, retracto, reclamos y reversión de pagos

La app permite solicitar cancelación mientras el pedido se encuentre pendiente o confirmado y no haya iniciado su preparación. Una vez iniciada la preparación de alimentos, una cancelación ordinaria puede no ser posible por la naturaleza perecedera y personalizada del pedido. Esto no limita los derechos que la ley reconoce cuando el servicio no se presta, el pedido no corresponde a lo solicitado, existe un defecto o hay un error de cobro.

Para solicitar cancelación, retracto, aclaración o reversión, contáctanos por un medio escrito e indica:

  • Nombre y correo o teléfono de la cuenta.
  • Número y fecha del pedido.
  • Motivo y, cuando corresponda, evidencia del problema.
  • Medio por el que prefieres recibir respuesta.

Envía la solicitud a contacto@gallotexmex.com o por WhatsApp al +503 7796-3039. Te entregaremos constancia o número de gestión.

Cuando proceda una reversión conforme a la Ley de Protección al Consumidor, se tramitará dentro del plazo legal aplicable —incluido el plazo de 15 días desde el reclamo cuando corresponda— y por el medio de pago original, salvo acuerdo permitido por ley. El tiempo de reflejo final puede depender de Wompi y de la entidad financiera.

10. Gallos Rewards

  • La regla general de la app es acumular 10 Gallos por cada US$1 elegible efectivamente pagado, salvo promoción publicada.
  • Los Gallos se acreditan al completar el pedido y pueden ajustarse por cancelaciones, devoluciones, errores o fraude.
  • Cada grupo de Gallos vence 365 días después de obtenerse.
  • Los Gallos no son dinero, no generan intereses, no son transferibles y no pueden canjearse por efectivo.
  • Los canjes dependen del saldo, disponibilidad y condiciones visibles de cada recompensa.
  • Al eliminar la cuenta se pierde el saldo no canjeado.

Cualquier cambio al programa se comunicará de forma clara y se aplicará respetando los derechos ya adquiridos y la legislación de protección al consumidor.

11. Alimentos, ingredientes y alérgenos

Si tienes alergias, intolerancias o restricciones alimentarias, consulta directamente con la sucursal antes de ordenar. Aunque atendemos instrucciones razonables, los alimentos pueden prepararse en espacios compartidos y existir contacto cruzado. No uses el campo de comentarios como único medio para comunicar una alergia grave.

La información de ingredientes debe verificarse con el personal cuando sea determinante para tu salud o decisión de compra.

12. Uso permitido y propiedad intelectual

Puedes utilizar la app para fines personales y legítimos relacionados con Pico de Gallo. No debes interferir con su operación, intentar acceder a cuentas o sistemas ajenos, automatizar compras abusivas, manipular promociones, realizar fraude ni copiar o explotar el contenido sin autorización.

Las marcas, diseños, fotografías, textos, menús, software y demás contenido pertenecen a sus respectivos titulares. El uso de la app no transfiere derechos de propiedad intelectual.

13. Disponibilidad, terceros y responsabilidad

Trabajamos para mantener la app disponible y segura, pero pueden existir mantenimientos, fallos de red o indisponibilidad de servicios de terceros como Firebase, Google Maps, Wompi o la entidad financiera.

Nada en estos términos excluye, limita o invierte derechos y responsabilidades que la legislación salvadoreña atribuya obligatoriamente al proveedor. Si una cláusula resulta inválida, las demás conservarán vigencia en la medida permitida.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estas condiciones por cambios operativos, legales o funcionales. Publicaremos la fecha de la nueva versión y comunicaremos cambios sustanciales antes de que produzcan efectos. Los cambios no reducirán retroactivamente derechos de pedidos ya confirmados.

15. Legislación, reclamos y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Primero puedes presentar tu reclamo directamente a Pico de Gallo por los canales indicados. Esto no impide acudir a la Defensoría del Consumidor u otra autoridad competente.